急!!!!作为一名美甲师应该怎样接待顾客?怎么跟顾客沟通?

满足顾客第一印象:店内装修布置要力求温馨、舒适、有特色;美甲师着装统一、整洁,与店内装修相协调; 接待艺术:顾客进门后,美甲师应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座,务必让顾客感觉到美甲师的专业和素养; 观察细致铸就完美沟通:培养观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理;观察客户的个性爱好,以便有效地促进沟通、满足顾客的需求; 过程服务力求尽善尽美:在服务过程中,根据顾客的心理与顾客聊天,加深彼此了解,融合美甲店与顾客的关系;在操作中,随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本店的感觉,征询改进意见,并及时奖励、回馈提意见的客户; 服务善后尤为重要:请顾客到休息室喝茶,并递上一些时尚杂志、产品手册、款式画册、美甲知识手册等以供顾客翻阅,并及时悉心解答其疑问。

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